EUSKERA | 5 de septiembre de 2010
aquí esta la fecha
OFICINA DE ATENCIÓN CIUDADANA
Noticias de la Oficina de Atención Ciudadana
LA OFICINA DE ATENCIÓN CIUDADANA RECIBE EL CERTIFICADO DE CALIDAD AENOR
La Oficina de Atención Ciudadana (OAC) del Ayuntamiento de Villava recibió, el 26 de enero de 2007, el Certificado de Calidad AENOR para su Carta de Servicios. 
El Alcalde de Villava, Alfonso Ucar, recibió de manos del Director de AENOR en Navarra, Emilio Flamarique, dicho certificado. El acto de entrega se realizó en el Salón de Plenos del Ayuntamiento de Villava y en él también intervinieron el Consejero de Administración Local Alberto Catalán y José Sánchez Uribarri, responsable de la Oficina de Atención Ciudadana.
Las Cartas de Servicios se definen como documentos de acceso público que constituyen el medio a través del cual los órganos de la Administración informan a los ciudadanos sobre los servicios públicos que prestan y explicitan los compromisos e indicadores que aseguran su prestación.
La elaboración y publicación de una Carta de Servicios significa un compromiso concreto y perceptible con la ciudadanía para la mejora de la calidad de los servicios prestados. Constituye un compromiso voluntariamente adquirido por la Oficina de Atención Ciudadana para una mejor prestación de sus servicios públicos.
QUÉ ES LA OAC?
Datos Identificativos
La Oficina de Atención Ciudadana es un servicio municipal que concentra la mayor parte de las consultas y gestiones entre el Ayuntamiento y los ciudadanos, con objeto de favorecer las relaciones entre la institución y los vecinos, permitiendo una administración más accesible.
Fines de la OAC
Concentrar en un único punto las peticiones de información y de trámites del Ayuntamiento de Villava, con el ciudadano como objetivo final.
Servicios prestados
La Oficina de Atención Ciudadana presta los siguientes servicios:
Gestión de trámites:
• Altas, bajas y modificaciones patronales
• Volantes y certificados padronales
• Inscripción en el Registro Municipal de Uniones Civiles
• Registro
• Domiciliaciones bancarias
• Licencia de Obras
• Vados
• Altas, bajas y modificaciones en el IAE
• Certificados de bienes o propiedades, de IAE y de circulación
• Duplicados de recibos y certificados de inexistencia de deudas
• Cita Previa: Arquitecto, Aparejador, Ingeniero, Alcalde y Secretario
• Cálculo de Plusvalía
• Solicitud puesto de venta en el mercadillo de Villava
• Alegaciones multas
• Inscripciones en campamentos de verano
• Solicitud puesto de venta ambulante durante las fiestas patronales
• Solicitud instalación de txosnas-barracas en fiestas patronales
• Actualización Web Municipal
• Estadísticas
• Cementerio Municipal
• Devolución de Fianza/Aval
• Subvenciones desempleados por cursos de euskera
• Inscripciones a las Escuelas Deportivas
• Devolución Impuesto Circulación por Baja definitiva
• Ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición
• Ayudas para las actuaciones de convenio de las entidades musicales y artísticas de la localidad
• Ayudas a favor de las Asociaciones Socio Culturales de la localidad
• Pago de recibos con VISA
• Inscripciones a las colonias urbanas de verano
• Fraccionamiento en el pago del impuesto de Plusvalía
• Solicitud Tarjeta de Estacionamiento para personas con discapacidad
• Compulsa de Documentos
Información:
• Información sobre servicios y entidades de interés situadas en Villava
• Medios de transporte
• Agenda de actividades culturales, ocio y espectáculos.
Avisos, quejas y sugerencias:
• Registro, canalización y respuesta de avisos, quejas y sugerencias.
Qué esperamos de los ciudadanos
DÓNDE ESTAMOS?
Calle Mayor 22
31610 - Villava (Navarra)
Teléfonos: 948 13 66 80/ 012
Fax: 948 13 63 86
Correo Electrónico: ayuntamiento@villava.es
Página Web: http://www.villava.es
Horario de Atención al Público:
De lunes a viernes, de 08:30 h. a 14:30 h.
CARTA DE SERVICIOS
CARTA DE SERVICIOS DE LA OFICINA DE ATENCIÓN CIUDADANA
INFORME CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS: SEGUNDO TRIMESTRE 2010
INFORME CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS: PRIMER TRIMESTRE 2010
MEMORIA DE ACTIVIDADES DE LA OAC: COMPARATIVA AÑOS 2004-2009
INFORME GENERAL ENCUESTA SATISFACCIÓN CLIENTES EXTERNOS - AÑO 2009
INFORME CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS: AÑO 2009
INFORME CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS: CUARTO TRIMESTRE 2009
INFORME CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS: TERCER TRIMESTRE 2009
INFORME CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS: SEGUNDO TRIMESTRE 2009
INFORME CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS: PRIMER TRIMESTRE 2009
INFORME GENERAL ENCUESTA SATISFACCIÓN CLIENTES EXTERNOS - AÑO 2008
INFORME CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS: AÑO 2008
INFORME CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS: CUARTO TRIMESTRE 2008
INFORME CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS: TERCER TRIMESTRE 2008
INFORME CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS: SEGUNDO TRIMESTRE 2008
INFORME CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS: PRIMER TRIMESTRE 2008
INFORME GENERAL ENCUESTA SATISFACCIÓN CLIENTES EXTERNOS - AÑO 2007
INFORME CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS: AÑO 2007
INFORME CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS: CUARTO TRIMESTRE 2007
INFORME CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS: TERCER TRIMESTRE 2007
INFORME CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS: SEGUNDO TRIMESTRE 2007
INFORME CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS: PRIMER TRIMESTRE 2007
INFORME CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS: AÑO 2006
Tel. 948 13 66 80 Fax. 948 13 63 86 ayuntamiento@villava.es
